Términos y Condiciones Generales de Contratación

1. Aceptación de los Términos

Al registrarte como usuario de EcoKeep, acceder a la plataforma o realizar cualquier compra o venta, aceptas quedar vinculado por estos Términos y Condiciones, así como por nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no debes utilizar la plataforma.

EcoKeep se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos. Recomendamos revisar periódicamente esta página para estar al corriente de las actualizaciones.

2. Tipos de Usuario

EcoKeep ofrece dos tipos de cuenta para los usuarios registrados, cada una con funcionalidades y obligaciones específicas:

3. Registro y Cuenta de Usuario

Para utilizar las funcionalidades de compra o venta en EcoKeep, es necesario registrarse proporcionando los datos solicitados de forma veraz, completa y actualizada. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen desde su cuenta.

Al registrarte, debes aceptar nuestra Política de Privacidad y confirmar que los datos proporcionados son correctos. EcoKeep se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que contengan información falsa, que sean utilizadas para actividades fraudulentas o que incumplan estos términos.

La verificación del correo electrónico es obligatoria para acceder a determinadas funcionalidades de la plataforma. Las cuentas no verificadas en un plazo de 3 días desde su creación podrán ser eliminadas automáticamente. EcoKeep podrá requerir documentación adicional para verificar la identidad de los vendedores antes de habilitar la venta de productos.

4. Naturaleza de Marketplace: identificación del vendedor

EcoKeep es un marketplace: actúa como intermediario técnico entre compradores y vendedores terceros. Conforme a la Directiva (UE) 2019/2161 (Directiva Ómnibus), antes de realizar una compra el consumidor puede identificar claramente quién es el vendedor del producto: en cada ficha de producto se muestra el nombre de la tienda vendedora con enlace a su perfil, donde constan sus datos.

El contrato de compraventa se celebra directamente entre el comprador y el vendedor tercero. Astrea asociación juvenil junior (EcoKeep) no es parte del contrato de compraventa ni vendedor de los productos ofertados por terceros, salvo indicación expresa en contrario. EcoKeep interviene en el cobro y en la mediación de incidencias como mero gestor técnico de la transacción.

Cada vendedor es responsable de sus propios productos, descripciones, envíos, garantías y obligaciones fiscales y sanitarias correspondientes a su actividad.

5. Productos y Certificaciones

Todos los productos publicados en EcoKeep deben contar con certificaciones ecológicas válidas y verificables. Los vendedores deben aportar la documentación correspondiente a cada certificación (tipo de certificado, número, organismo emisor, fechas de emisión y caducidad, estándares orgánicos, método de producción, ingredientes, información alergénica, país de origen y datos de la finca o producción).

EcoKeep revisa las certificaciones antes de aprobar la publicación de productos. Sin embargo, la responsabilidad última sobre la validez y veracidad de las certificaciones recae en el vendedor. Los productos con certificaciones caducadas, falsas o no verificables serán retirados de la plataforma, y el vendedor podrá ser suspendido.

Los tipos de certificaciones aceptadas incluyen, entre otras: UE Ecológico, USDA Organic, EcoCert Cosmos, y otras certificaciones reconocidas por organismos oficiales. EcoKeep se reserva el derecho de solicitar información adicional o rechazar certificaciones que no cumplan con los estándares requeridos.

6. Precios, IVA y Pagos

6.1 Precios e IVA

Todos los precios mostrados en la plataforma se expresan en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en el momento de la compra. El tipo de IVA aplicado depende de la naturaleza de cada producto, conforme a la legislación española vigente:

• 4% (superreducido): alimentos básicos (pan, harinas, leche, quesos, huevos, frutas, verduras, hortalizas, legumbres, cereales, tubérculos), libros, periódicos y medicamentos.
• 10% (reducido): alimentos elaborados en general, aguas, bebidas no alcohólicas, aceites de oliva, pastas alimenticias, productos de higiene femenina y productos sanitarios no incluidos en el 4%.
• 21% (general): bebidas alcohólicas, tabaco, artículos de aseo no esenciales, cosmética, textil, papelería, menaje, paquetería y servicios generales.

El desglose del IVA aplicado se muestra en el resumen del pedido antes del pago y en la factura correspondiente. En caso de que se produzca un cambio normativo en los tipos de IVA entre el momento de añadir un producto al carrito y el momento del pago, se aplicará el tipo vigente en la fecha de emisión de la factura.

Los gastos de envío se calculan en función del destino y del método de transporte seleccionado, y se muestran de forma separada y desglosada antes de confirmar la compra. Los gastos de envío no forman parte del precio del producto y se facturan como servicio independiente sujeto al tipo de IVA general del 21% cuando así lo exija la normativa.

6.2 Medios de pago

Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. EcoKeep no almacena datos bancarios de los compradores. Al realizar un pago, el comprador autoriza a Stripe a procesar la transacción. En caso de pedidos que incluyan productos de múltiples vendedores, cada vendedor recibirá el importe correspondiente a sus productos, menos la comisión de plataforma, que actualmente es del 10%.

En caso de error en el cobro, doble cargo o transacción no autorizada, el usuario debe contactar con EcoKeep a la mayor brevedad posible para iniciar el proceso de reclamación ante Stripe. Los reembolsos se procesarán conforme a la política de devoluciones y a la normativa vigente de protección al consumidor.

7. Envíos, Plazos de Entrega y Reclamaciones

7.1 Plazos de entrega

El plazo máximo de entrega, conforme al artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), es de 30 días naturales desde la confirmación del pedido, salvo que se acuerde un plazo distinto antes de la compra. Los plazos estimados que se muestran en cada pedido son orientativos:

• Península y Baleares: 2-5 días laborables tras la preparación del pedido.
• Canarias, Ceuta y Melilla: 4-8 días laborables (pueden aplicar aranceles aduaneros).
• Pedidos con productos de varios vendedores: se pueden enviar en varios paquetes con distintas fechas.

7.2 Responsabilidad por daños, pérdidas o retrasos

Conforme a los artículos 66 y 66 bis del RDL 1/2007, el vendedor es el responsable legal frente al comprador de la entrega del producto en condiciones óptimas hasta que el comprador (o un tercero autorizado) reciba materialmente el bien.

Si el producto llega dañado, incompleto o no corresponde con la descripción, el comprador debe:

1. Hacer constar la incidencia en el albarán o documento de entrega del transportista en el momento de la recepción, si es posible.
2. Fotografiar el estado del paquete y del producto.
3. Ponerse en contacto con el vendedor a través de la plataforma en un plazo máximo de 24-48 horas desde la recepción, adjuntando las fotos.
4. Si no hay respuesta del vendedor en 48 horas, contactar con EcoKeep a través del formulario de contacto para mediar en la reclamación.

EcoKeep actúa como mediador entre comprador y vendedor en este tipo de incidencias, pero la responsabilidad última corresponde al vendedor, quien deberá ofrecer una solución conforme a la normativa (reposición, reembolso o compensación).

7.3 Reclamaciones

Para cualquier reclamación relacionada con un pedido, el comprador debe utilizar el sistema de mensajería de la plataforma o el formulario de contacto. EcoKeep se compromete a responder en un plazo máximo de 5 días laborables e intentará resolver la incidencia por vía amistosa. En caso de desacuerdo, el comprador puede acudir a la Junta Arbitral de Consumo correspondiente o a los tribunales ordinarios, y dispone de las hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores.

8. Derecho de Desistimiento y Devoluciones

8.1 Plazo y forma

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (arts. 102 a 108) y a la Directiva 2011/83/UE, el comprador consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

Para ejercerlo, el comprador puede:

• Solicitarlo desde su área de pedidos (botón de solicitud de devolución).
• Comunicarlo por escrito a ecokeep.secure@gmail.com antes de que venza el plazo.
• Utilizar el modelo de formulario incluido al final de esta sección.

Una vez recibida la solicitud, el vendedor o EcoKeep facilitará al comprador las instrucciones para la devolución del producto, que deberá realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación. El comprador conserva la responsabilidad de que el producto llegue en las mismas condiciones en que lo recibió.

8.2 Gastos de devolución

Los gastos de envío de devolución corren a cargo del comprador cuando ejerce el derecho de desistimiento por simple cambio de opinión. Si el producto está defectuoso, no se corresponde con la descripción o llegó dañado, el vendedor asume íntegramente los gastos de devolución y el reembolso completo.

8.3 Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del RDL 1/2007, el derecho de desistimiento NO es aplicable en los siguientes casos:

• Bienes perecederos o con fecha de caducidad rápida (alimentos frescos, lácteos, frutas y verduras, productos de panadería, etc.).
• Bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene o salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega (cosmética, productos de cuidado personal, etc.).
• Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de la celebración del contrato y cuya entrega no pueda realizarse antes de 30 días.
• Bienes que después de su entrega y por su naturaleza hayan quedado mezclados de forma indisociable con otros.

8.3.1 Aplicación por categoría de producto

A modo de guía práctica, esta es la aplicación del derecho de desistimiento según las categorías más habituales de nuestro catálogo:

Los defectos, daños en transporte o productos que no correspondan con la descripción no están sujetos a las excepciones anteriores: en esos casos siempre se aplica la garantía legal (arts. 114 y ss. RDL 1/2007).

8.4 Reembolso

El reembolso se procesará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento o, si es posterior, desde la recepción del producto devuelto. EcoKeep no obstante podrá retener el reembolso hasta recibir el bien o hasta que el comprador aporte prueba de su devolución.

El reembolso efectivo puede tardar entre 5 y 10 días laborables en reflejarse en la cuenta del comprador, dependiendo de la entidad bancaria.

9. Valoraciones y Reseñas

Los compradores pueden dejar valoraciones y reseñas de los productos adquiridos. Las valoraciones deben ser honestas, basadas en la experiencia real con el producto, y no deben contener contenido ofensivo, difamatorio o engañoso. Solo se permite una valoración por usuario y producto.

EcoKeep se reserva el derecho de moderar o eliminar valoraciones que incumplan estas normas. La manipulación de valoraciones, la creación de reseñas falsas o la incentivación de reseñas positivas está prohibida y podrá resultar en la suspensión de la cuenta del vendedor implicado.

10. Comisión de Plataforma

EcoKeep cobra una comisión del 10% sobre el precio de venta de cada producto, que se deduce automáticamente del pago antes de transferir los fondos al vendedor. Esta comisión cubre los costes de mantenimiento de la plataforma, verificación de certificaciones, procesamiento de pagos y soporte al usuario.

Los vendedores pueden consultar el desglose de comisiones en su panel de control. La comisión se aplica únicamente sobre las ventas efectivamente completadas y pagadas. Las transacciones canceladas o reembolsadas no generan comisión.

11. Retención de Fondos y Liquidación al Vendedor

11.1 Periodo de retención obligatorio

Por motivos de protección al consumidor y prevención del fraude, EcoKeep no transfiere los fondos al vendedor de forma inmediata tras confirmarse el pago. El importe neto (subtotal tras descuento, menos la comisión de plataforma) queda retenido en la cuenta de EcoKeep durante un periodo mínimo de 5 a 7 días naturales desde la confirmación de entrega por parte del transportista (Sendcloud).

Este mecanismo, habitual en plataformas de comercio electrónico (marketplaces), permite atender posibles incidencias sin que el vendedor haya dispuesto ya del dinero: productos dañados en el transporte, faltantes, entregas no realizadas, o discrepancias entre lo recibido y lo anunciado.

11.2 Cómputo del plazo

El plazo de retención empieza a contar desde el evento "entregado" registrado automáticamente por el transportista en nuestro sistema (vía webhook de Sendcloud). En pedidos con múltiples vendedores, cada uno se liquida de forma independiente según la fecha de entrega de su propio paquete.

Si el cliente confirma la recepción antes de que el transportista marque la entrega, se toma la fecha de confirmación del cliente. Si no hay ningún evento de entrega registrado, el plazo se cuenta desde 14 días naturales después del envío.

11.3 Casos en los que la retención se extiende

La retención podrá prolongarse más allá del plazo ordinario cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

• Reclamación abierta por el comprador (producto dañado, no recibido, incorrecto).
• Ejercicio del derecho de desistimiento en el plazo legal de 14 días desde la recepción.
• Disputa abierta en Stripe (chargeback) o en la plataforma de resolución de conflictos.
• Devolución en curso cuya recepción o estado esté pendiente de verificación.
• Indicios de fraude o actividad sospechosa detectada por los sistemas antifraude de Stripe o de EcoKeep.

En estos casos, el importe permanecerá retenido hasta que se resuelva la incidencia o se cumpla el plazo legal correspondiente.

11.4 Cómo puede actuar el vendedor ante una reclamación

Cuando el comprador abra una reclamación, EcoKeep notificará al vendedor por email en un plazo máximo de 24 horas, indicando:

• El motivo de la reclamación.
• Las pruebas aportadas por el comprador (fotos, descripción).
• El plazo para que el vendedor responda (mínimo 5 días naturales).

El vendedor podrá aportar sus propias pruebas (fotos del embalaje, justificante de entrega, número de seguimiento, etc.) y proponer una solución: reenvío del producto, reembolso parcial, o desestimación de la reclamación si considera que no procede. EcoKeep actuará como mediador y resolverá de forma motivada en un plazo máximo de 10 días naturales desde la respuesta del vendedor.

11.5 Liberación del importe

Una vez transcurrido el periodo de retención sin incidencias abiertas, EcoKeep emitirá automáticamente la transferencia a la cuenta de Stripe Connect del vendedor. El plazo de abono efectivo depende de los tiempos de Stripe y del banco del vendedor, habitualmente entre 1 y 3 días laborables adicionales.

El vendedor podrá consultar en todo momento el estado de cada cobro en su panel (/vendedor/cobros): Retenido, En proceso de liberación o Transferido.

11.6 Base legal

Esta política se fundamenta en la libertad contractual de las partes (art. 1255 del Código Civil), en la protección al consumidor (Real Decreto Legislativo 1/2007, arts. 102-108 sobre derecho de desistimiento y garantía legal) y en la normativa europea de servicios de pago (Directiva (UE) 2015/2366, PSD2). EcoKeep no retiene los fondos en su propio beneficio, sino como depositario temporal con la única finalidad de garantizar los derechos del comprador y del vendedor.

12. Suspensión y Cancelación de Cuentas

EcoKeep podrá suspender o cancelar cuentas de usuario en los siguientes supuestos: uso fraudulento o malintencionado de la plataforma, publicación de productos con certificaciones falsas o engañosas, incumplimiento reiterado de los pedidos por parte del vendedor, comportamiento abusivo hacia otros usuarios, y cualquier actividad que contravenga la legislación vigente.

Antes de la suspensión definitiva, EcoKeep notificará al usuario y le otorgará un plazo razonable para subsanar la incidencia, salvo en casos de gravedad evidente que requieran actuación inmediata. El usuario podrá solicitar la baja voluntaria de su cuenta en cualquier momento a través de la sección de datos personales.

13. Ley Aplicable y Resolución de Conflictos

Estos términos se rigen por la legislación española, en particular por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE), la Ley 7/1998 de Condiciones Generales de la Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2007 de Defensa de los Consumidores y Usuarios, y el Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD).

En caso de conflicto, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Valencia, sin perjuicio del fuero que corresponda al consumidor según la legislación vigente. El consumidor puede también acudir a la Junta Arbitral de Consumo de su localidad o utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.